2026-07-07 18:07:18|1kyx |来源：1kyx
收到夸克扫描王98元的扣费通知，却发现并非自己主动续费，这种情况通常与“连续包季/包年”订阅、免费试用结束后的自动续费有关。面对此类自动扣款，无需过度焦虑，通过正确的渠道和步骤，大部分款项可以追回。
在申请退款前，务必先弄清楚扣费来源和订单详情，这将直接决定后续选择哪个渠道。请打开支付宝、微信或银行卡交易记录，找到那笔98元的扣款，核对以下信息：
商户全称：通常显示为“夸克扫描王”“夸克”“广州动景”“广州市动景计算机科技有限公司”或相关子公司，有时也会通过“Apple”“App Store”等扣款。
订单号/交易单号：完整截图或复制下来，退款时需要提供。
扣费时间：精确到分钟，部分平台对退款时效有要求。
对应的服务项目：例如“夸克扫描王连续包年会员”“夸克扫描王季度会员”等。
同时，回想一下是否曾同意免费试用、是否在某个页面勾选过连续包月/包年协议。这有助于在与客服沟通时说明“非本人主观续费意愿”“扣款前无明确提醒”等情形。当然，即便客观上点击过订阅，在符合条件的情况下依然可以申请退款，只是陈述要实事求是。
下面按照推荐顺序，逐一说明各个渠道的操作方法和注意事项。
途径1：通过夸克官方客服申请退款
这是最直接的渠道，适合所有扣费场景。
找到官方客服入口，打开夸克App，点击右下角“我的”，选择“设置”（齿轮图标）→“客服”或“帮助与反馈”。
在夸克App内进入“夸克扫描王”功能（可通过首页搜索或“扫一扫”进入），查找“我的”或“帮助中心”，通常也能找到在线客服入口。
若App版本差异较大，亦可直接搜索支付宝或微信小程序“夸克扫描王会员”，在个人页面找到客服咨询。
向客服说明情况并提交退款诉求
进入对话后，简明扼要地描述：
“我的账户在[具体日期]被夸克扫描王自动扣费98元，这笔扣款并非我主动确认的续费，希望申请退款。订单号为[XXXXX]，请协助处理。”
同时，上传带有订单号的扣费截图。客服会核实账户状态和订阅记录，根据内部规则告知是否可退、退到何处。大多数情况下，最近一次的自动续费都可以申请退还，尤其是间隔时间不长、未大量使用会员权益的订单。需要保持冷静、理性的沟通态度，明确表达“未经充分提醒的自动扣款应退回”这一诉求即可。若在线客服无法处理，可要求升级高级专员或者留下联系电话等待回访。
途径2：苹果App Store用户，申请iOS订阅退款
如果扣款是通过苹果支付，且订阅在Apple ID下，无论是否通过App内联系客服，都可以直接向苹果申请退款。苹果对于自动续费的退款审核有一套相对稳定的标准。
立即取消订阅
打开iPhone设置→点击顶部你的姓名→“订阅”，找到“夸克扫描王”对应的订阅项目，点击“取消订阅”。这一步是为了防止下个周期再次扣款，不影响本次退款申请。
提交退款申请
在浏览器访问 reportaproblem.apple.com，使用你的Apple ID登录。
在“我需要退款”下拉菜单中选择“请求退款”。
在“为何需要退款”中选择一个最贴近的理由，如“我不打算续期”“无意购买”或“未授权购买”。
在列表中勾选那笔98元的订单，然后提交。
苹果一般会在48小时内通过邮件或消息告知审核结果。若审核通过，款项将原路返回至支付方式，可能需要数个工作日到账。若被拒绝，不要重复提交同一理由，可尝试换一个理由或直接联系Apple支持（电话或在线）进行人工说明，但务必基于真实情况。
途径3：安卓用户通过支付渠道或手机厂商渠道申请退款
安卓端订阅情况稍复杂，因为部分用户通过手机自带应用商店（如华为、小米、OPPO、vivo等）扣款，部分用户直接在应用内通过支付宝/微信免密支付扣款。
若通过手机应用商店订阅
进入对应应用商店的“我的”→订阅/自动续费管理，找到“夸克扫描王”服务，先取消订阅。随后在订单记录中寻找该笔98元支出，查看是否有“申请退款”“申诉”或“报告问题”按钮。如无入口，需拨打相应厂商的客服电话，提供商户订单号申请退款。例如，华为在“华为支付”账单中可以发起争议，小米可在“米金社/小米支付”相关订单内投诉。客服会根据合作方的退款政策处理。
若通过支付宝/微信免密支付扣款
不论手机品牌，只要扣款记录显示为支付宝或微信代扣，就可以在支付平台内直接发起投诉。
微信：我→服务→钱包→账单→找到该笔98元交易→“对订单有疑问”或“投诉商家”，在投诉页面详细说明“自动扣费前未收到显著提醒，非本人自愿续费”，上传截图提交。微信支付会将投诉转至商户处理，商户需在规定时限内反馈，很多时候会直接退款。
支付宝：我的→账单→找到该笔交易→“对此订单有疑问”→“投诉”，理由可勾选“自动续费不知情”“未授权”等，填写情况并提交。同时，建议立即解约自动扣款：支付宝→设置→支付设置→免密支付/自动扣款，搜索“夸克扫描王”并关闭服务。支付宝投诉一般也由商户优先处理，若商户不配合，支付宝会介入。
注意，投诉时选择“自动续费未明确提醒”“事先未收到扣款提示”等选项，往往比直接说“我忘记关”更容易得到支持，但这需要你确实未看到明显的续费提醒。如实描述即可。
途径4：向市场监督管理部门或第三方平台投诉
若上述渠道均未能解决，可进一步采用更具监督力的方式。
全国12315平台投诉
下载“全国12315”App或使用其微信小程序，以个人消费者身份进行投诉。被投诉企业名称填扣费商户全称，如“广州市动景计算机科技有限公司”（夸克所属公司）。投诉问题类别可选“自动续费”“互联网服务”。在内容栏清晰写出：“本人在未收到明示续费提醒的情况下，被夸克扫描王擅自扣除98元年费，要求退还。”并上传扣费记录、订单号、与客服沟通未果的截图。12315会按属地管理转办至企业所在地的市场监管局，通常会敦促企业解决消费者纠纷，效果往往较为显著。
第三方互联网投诉平台
例如黑猫投诉、消费保等。在这些平台发布投诉信息，公开陈述事由并@夸克或阿里相关账号。企业出于声誉考虑，往往会联系用户处理。发布时同样需要附上订单号、扣款截图，描述事实时避免情绪化用语，以“申请退还非自愿续费的98元”为核心。
时效性：苹果App Store退款申请通常要求购买后90天内；支付宝/微信投诉也有时效（一般一年内）。建议发现后尽快处理。
先取消订阅，再追款：无论走哪个渠道，都请先去管理页面关闭自动续费，防止下一周期再被扣费，这并不影响已扣款项的追回。
留存证据：全程保留扣款截图、订单号、与客服的文字聊天记录或通话录音（在允许的情况下），以备升级投诉时使用。
诚实沟通：说明情况时依据事实，避免编造“被盗刷”等不实信息。自动续费相关的消费者权益保护有明确的法律精神，只要未以显著方式提醒，即存在退费空间。
耐心跟进：部分渠道反馈速度较慢，可隔一两天再主动询问。正规经营者对于合理退款诉求通常会配合。
完成本次追回后，可以借此机会全面检查一下手机内各个App的自动订阅状态。iOS用户定期前往“设置→订阅”查看；安卓用户在支付宝和微信的“免密支付/自动扣款”列表中核对；同时在各个视频、工具类App的个人中心检查连续包月状态，及时关闭不再需要的服务。试用任何带有“免费体验”标识的会员时，务必确认连续包月条款和解约时间，最好在手机日历上设置一个提醒，在试用到期前1天取消订阅。
自动扣费98元追回的核心在于选对渠道、清晰陈述、快速行动。希望这份指南能帮助您顺利解决问题，并避免类似困扰再次发生。
